A Bavency deseja que você tenha a melhor experiência possível. Se por algum motivo você não ficou satisfeita com a sua bolsa, nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir todos os seus direitos.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido (data registrada pela transportadora), para solicitar a devolução da sua bolsa por arrependimento.

Para que a devolução seja aceita, a peça deve seguir as seguintes condições:

• Não apresentar nenhum indício de uso, lavagem, odores ou manchas.
• Conter todas as etiquetas, lacres e tags originais intactos e fixados à peça.
• Ser enviada na embalagem original. Solicitamos que os enchimentos internos da bolsa sejam mantidos para evitar que a estrutura amasse ou sofra danos durante o transporte de volta.

O custo do frete de devolução por arrependimento é por conta da Bavency.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Todas as nossas bolsas possuem garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto em lei.

Caso identifique algum problema, entre em contato conosco enviando fotos claras do defeito. Faremos uma análise prévia e, caso constatado o defeito de fabricação, o custo do frete reverso e do novo envio será inteiramente coberto pela Bavency.

Nota: A garantia não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural do material, conservação inadequada ou acidentes (como manchas de caneta, cortes, ou exposição a produtos químicos).

3. Como Solicitar sua Troca ou Devolução

Envie um e-mail para contato@bavency.com.br informando:

• Número do pedido.
• Nome completo ou CPF utilizado na compra.
• Motivo da troca/devolução (se for defeito, anexe fotos ou vídeos).

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções e o código de autorização de postagem.

4. Logística Reversa (Como enviar a bolsa de volta)

Após a aprovação da sua solicitação, geraremos um código de logística reversa. Você poderá despachar a sua caixa utilizando nossos parceiros logísticos, dependendo da opção gerada para a sua região. Você não precisará pagar nada no balcão da transportadora.

5. Reembolsos

Assim que a bolsa retornar ao nosso centro de distribuição, ela passará por uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes.
• Pix ou Boleto: O reembolso será realizado na conta bancária do titular da compra em até 3 dias úteis após a aprovação da análise.

6. Considerações Finais e Observações Importantes

Para garantir total transparência em nossos processos, pedimos que observe também os seguintes pontos:

• Avaria no Transporte: Se no momento da entrega você notar que a embalagem de envio está aberta, violada ou gravemente avariada, recuse o recebimento imediatamente e entre em contato com o nosso atendimento.
• Reprovação na Análise: Caso a bolsa devolvida não cumpra os requisitos descritos nesta política (por exemplo, se identificarmos manchas de maquiagem no forro, arranhões no material externo, falta de etiquetas ou indícios de uso), a Bavency se reserva o direito de não aceitar a devolução. Neste caso, a peça será reenviada ao seu endereço de origem e o processo de reembolso ou troca será automaticamente cancelado.
• Alterações na Política: A Bavency reserva-se o direito de modificar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entrarão em vigor assim que publicadas em nosso site. Recomendamos a leitura antes de finalizar novas compras.